FAQ
Commandes et paiements
Nous pouvons envoyer des échantillons, des kits, des panneaux de pierre 3D, des panneaux acoustiques en bois filtré hexagonal, des mosaïques autocollantes et des bandes de pierre autocollantes dans la plupart des pays d’Europe. A l’exception des pays du Royaume-Uni
« Les échantillons, les kits, les panneaux de pierre en 3D, les panneaux acoustiques en bois filtré hexagonal, les mosaïques autocollantes et les bandes de pierre autocollantes sont livrés par PostNL. Dans la plupart des cas, vous pouvez supposer qu’un produit de plus d’un mètre et demi de long ne peut plus être livré par PostNL.
Cela signifie que nous devons utiliser un autre service de livraison, comme notre service de livraison interne ou XXLcargo. »
« Cela dépend principalement de la taille du colis. Le courrier prioritaire de PostNL est souvent livré dans les cinq jours ouvrables et généralement dès le lendemain (à condition qu’il ait été commandé avant 15 heures).
Notre service de livraison interne et XXLcargo maintiennent un délai de cinq à dix jours ouvrables. »
« Cela dépend du service de livraison et du montant minimum de votre commande. En ce qui concerne l’envoi par PostNL, le coût s’élève généralement à 8,95. Si votre montant total est supérieur à 50,00, nous l’expédions gratuitement à condition que nous puissions le livrer avec PostNL.
Pour les produits plus importants, quel que soit le montant total, nous facturons 50,00 pour la livraison aux Pays-Bas et 70,00 pour la livraison en Belgique. »
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer au-delà du premier seuil des locaux, ceci en raison de l’emploi du temps chargé de notre livreur et de sa sécurité. Veuillez donc tenir compte du fait que quelqu’un sera présent pour aider notre livreur à décharger.
Nos panneaux muraux en pierre naturelle et en PVC sont flexibles, mais cela ne permet pas de gagner beaucoup d’espace. Gardez donc à l’esprit que vous pouvez placer 260*122cm dans votre espace de chargement. Vous n’avez que des panneaux muraux SPC ? Dans ce cas, assurez-vous de disposer de 96*50*50cm par panneau, car ceux-ci sont enroulables.
Oui ! Nous avons deux façons de commander des échantillons : par le biais d’un pack d’échantillons dans notre boutique en ligne, où vous pouvez commander 5 échantillons par catégorie pour 10,00
. En outre, tous les produits – dont un échantillon est disponible – ont un bouton sur la page du produit disant « Commander un échantillon » pour 4,00 chacun.
En outre, vous pouvez compléter la commande comme d’habitude, après quoi nous vous enverrons les échantillons dès que possible. »
Nous vous encourageons toujours à commander un panneau ou un flacon de kit de montage supplémentaire afin de ne pas être à court lors du montage. Les bouteilles de kit et les carreaux ou panneaux restants peuvent être simplement renvoyés ou expédiés pendant notre période de retour de 14 jours. Si vous utilisez PostNL pour ce faire, les frais d’expédition sont à votre charge.
« Pour les commandes en ligne, vous pouvez utiliser iDeal, Paypal, Bancontact, ING Home pay, Carte de crédit, Klarna, in3.
Dans le magasin, il est également possible de payer par carte de débit ou en espèces. (Nous n’acceptons pas les billets de 200 et 500 euros) »
Assemblée
La plupart de nos produits disposent d’un calculateur sur la page du produit. Si vous entrez ici la hauteur et le périmètre requis pour votre projet, la page vous donnera une suggestion pour le nombre de panneaux/carreaux et une recommandation pour la quantité de bidons de mastic de montage.
En général, nous recommandons 2 par panneau, 3 bidons par panneau pour les salles de bains et les toilettes.
1 bidon de mastic de silicone est suffisant pour 4 panneaux.
Veillez à ce qu’il ne contienne pas de graisse et à ce qu’il soit le plus régulier possible. Ceci est particulièrement important pour nos produits auto-adhésifs afin que les dalles s’emboîtent parfaitement. Les panneaux SPC et PVC en souffriront moins.
Les irrégularités de la sous-couche peuvent toutefois provoquer des bosses dans les panneaux muraux, ce qui est particulièrement visible dans la couche brillante des panneaux en PVC.
En principe, tous les panneaux en PVC et SPC conviennent aussi bien aux plafonds qu’aux sols, bien que nous ayons des panneaux de sol en vinyle SPC qui conviennent mieux aux sols. Ils sont classés 33/AC5, ce qui signifie qu’ils conviennent même à un trafic piétonnier commercial intense.
Lorsque vous fixez les panneaux au plafond, tenez compte de leur poids. Il se peut que vous deviez les fixer à l’aide de vis au lieu de vous contenter d’un produit d’étanchéité.
Le PVC, le SPC, l’EPS, l’aluminium et le vinyle sont tous des matériaux hydrofuges. Ils ne laissent donc pas passer l’humidité. Dans les pièces où il y a beaucoup d’humidité, nous recommandons donc toujours d’utiliser un mastic silicone pour sceller les joints, ou une combinaison de mastic silicone et d’un profilé.
Lorsque vous posez des carreaux de sol pour la cabine de douche, nous vous recommandons d’utiliser plus de mastic qu’il n’en faut, en combinaison avec une pince à coller, afin qu’il y ait le moins d’air possible entre le carreau et le sol.
Nous n’avons pas de service d’assemblage. En général, la plupart des produits sont choisis de manière à pouvoir être installés par la plupart des gens eux-mêmes. Un ZZP qui connaît bien nos produits est Patrick Gussenhoven de P/G Bouw & Montage et nous nous adressons toujours à lui pour les clients qui ont besoin d’aide pour le montage.
Vous pouvez facilement retirer les bandes de pierre et les carreaux de mosaïque autocollants à l’aide d’un sèche-cheveux. En chauffant les carreaux à fond, la colle se ramollit. Vous pouvez ensuite retirer les carreaux avec précaution à l’aide d’un couteau à décoller. Les éventuels résidus de colle s’enlèvent facilement à l’aide d’une éponge humide.
Les panneaux montés avec du mastic de montage ne sont pas destinés à être retirés, il est donc pratiquement impossible de le faire sans les endommager.
Spécifications du produit
Non, les panneaux tels qu’ils sont présentés sur le site Internet et dans notre salle d’exposition sont les plus grandes dimensions dans lesquelles nous pouvons fournir ce produit particulier.
Non, nous ne pouvons pas garantir la finition correcte des produits selon les souhaits du client. Presque tous nos produits sont emballés dans l’usine et sont également livrés à nos clients de cette manière.
Non, les produits tels qu’ils sont répertoriés sur le site web sont la seule variation d’un panneau spécifique. Certains motifs sont tellement populaires que nous les proposons à la fois sous forme de panneaux SPC mats, de PVC brillants et de dalles de sol, comme Hotel Chiq. Mais nous ne pouvons pas personnaliser les motifs et les couleurs sur demande.
La plupart de nos produits peuvent déjà être découpés à l’aide d’une règle et d’un couteau Stanley, mais dans la plupart des cas, une scie circulaire est un peu plus pratique. Pour les panneaux en pierre naturelle, nous vous conseillons d’utiliser une scie diamantée à dents fines. Les panneaux de pierre naturelle autocollants sont faciles à découper à l’aide d’une cisaille à tôle, et pour les mosaïques autocollantes, nous vous conseillons d’utiliser un cutter pour vinyle/laminé, que vous pouvez louer auprès de la plupart des sociétés de location.
Maintenance
Dans la plupart des cas, nous vous recommandons d’utiliser du savon vert ou un nettoyant universel, mais pas de produits de nettoyage chimiques lourds tels que le chlore ou l’eau de Javel.
Évitez également d’utiliser un nettoyeur à pression pour nettoyer les produits en PSE. Utilisez simplement du savon vert et de l’eau telle qu’elle sort du tuyau d’arrosage.
Uniquement pour nos dalles en pierre naturelle et nos panneaux EPS, nous vous recommandons de les imprégner annuellement avec notre imprégnation pour façades afin d’éviter que la couleur ne change rapidement et pour qu’ils soient plus résistants aux taches.
Pour la première fois, nous vous conseillons de traiter les panneaux en pierre naturelle avec deux couches.
Remise
Nous proposons des réductions à tout moment, mais nous ne pouvons pas spécifier à l’avance leur durée, sauf si elle est mentionnée sur la page de l’événement. (Les événements avec des inscriptions de clients ont souvent une date limite).
Vous pouvez trouver nos réductions actives sur aydodeco.co.uk/steenstrips-discount/
Heures d'ouverture & magasin
Nous sommes ouverts pendant la plupart des jours fériés et nous organisons souvent des promotions amusantes (réductions). Si nous fermons, nous l’indiquons clairement sur nos médias sociaux, notre site web et notre profil Google.
Non, vous pouvez vous présenter sans rendez-vous pendant nos heures d’ouverture.
Oui, les clients peuvent se garer gratuitement devant notre magasin. A côté de la salle d’exposition, nous avons une allée derrière une clôture verte qui peut être utilisée pour charger des panneaux. Mais il faut toujours s’inscrire à l’avance à la réception du magasin.
Autre
Oui, vous pouvez vous inscrire sur notre site web.